La présente politique de confidentialité s'inspire de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (« LPRPDE »). Elle régit la relation commerciale entre Lakeside Performance Gas Services Ltd. (« Lakeside Gas Services », « nous », « nous-mêmes », etc.) et les individus qui sont nos clients ou des clients potentiels (« vous »).
Lakeside Gas Services est vouée à vous offrir un excellent service et à assurer que notre relation avec vous s'effectue en toute intégrité et de façon responsable, équitable, franche et éthique. En conformité avec ces motifs, nous maintenons des normes de confidentialité élevées concernant les renseignements personnels qui nous sont confiés.
Pour toute question sur ladite politique de confidentialité ou si vous souhaitez accéder aux renseignements personnels que vous nous avez confiés, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection de la vie privée.
Les renseignements personnels sont des renseignements à votre sujet en tant que client individuel ou client potentiel, et qui se rapportent spécifiquement à vous (tels que vos nom et adresse). Lorsque vous devenez initialement client ou quand vous demandez ou renouvelez l'un de nos services ou produits, nous devons recueillir certains de vos renseignements personnels. Toutefois, les renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet sont toujours restreints aux motifs que nous avons identifiés pour vous.
Nous vous demandons de nous fournir vos renseignements personnels dans le but de vous fournir du gaz naturel et des services connexes ou afin de satisfaire aux exigences juridiques ou réglementaires associées aux services ou produits.
Si nous identifions un nouveau motif pour les renseignements personnels que nous avons recueilli de vous, nous vous aviserons ces nouveaux motifs au sein de la présente politique de confidentialité. Dans les cas où le nouveau motif ne cadre pas avec le motif original, nous solliciterons votre consentement avant d'utiliser vos renseignements personnels aux fins du nouveau motif.
Nous recueillons, utilisons et divulguons vos renseignements uniquement avec votre consentement. Votre consentement peut être exprès ou tacite, et vous pouvez nous le signifier par écrit, de vive vois, par message électronique ou par l'intermédiaire de votre représentant autorisé. Si vous utilisez nos produits et services, nous estimons détenir votre consentement tacite pour la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels aux fins identifiées ci-dessus. Vous pouvez annuler votre consentement en tout temps, sous réserve de restrictions juridiques et réglementaires et sur remise d'un préavis raisonnable.
Afin de déterminer si une personne possède un consentement tacite pour accéder à des renseignements, Lakeside Gas Services peut poser et confirmer la réponse à diverses questions portant sur des détails du compte. Un client qui désire restreindre l'accès à son compte peut en présenter la demande par l'intermédiaire du centre d'appels de Lakeside Gas.
Nous ne fournissons ou ne vendons pas de listes de clients à des sociétés externes pour fins de marketing, de sollicitation ou à toute autre fin du même genre. Nous n'utiliserons ou ne divulguerons pas vos renseignements personnels sans votre consentement, sauf si exigé par la loi ou à des fins d'application de la loi, ou en cas d'une urgence qui menace la vie, la santé ou la sécurité.
Le maintien de la confidentialité et de la sécurité de vos renseignements personnels compte parmi nos plus importantes priorités. Afin d'assurer la protection de vos renseignements personnels et votre droit à la vie privée, nous avons créé des procédures de sécurité pour protéger vos renseignements personnels contre toute perte, vol, divulgation non autorisée, copie et utilisation ou modification non autorisée.
Nos employés sont formés pour maintenir la sécurité et la confidentialité de vos renseignements personnels.
Lakeside Gas Services conclut des accords avec des agents, des entrepreneurs et d'autres tierces parties pour des services liés à la distribution de gaz, tels qu'entretien et sécurité énergétique. De temps à autre, il se peut que nous partagions quelques uns de vos renseignements personnels avec ces tierces parties aux fins des motifs identifiés ci-dessus et dans le but de répondre à vos besoins, et il peut arriver que lesdites tierces parties communiquent directement avec vous. Dans une mesure restreinte, Lakeside Gas Services conclut des accords avec des fournisseurs de service de hors-frontières pour l'obtention de services tels que le traitement de données. Il se peut que ces tierces parties soient tenues de divulguer des renseignements personnels en réponse à des exigences ou demandes valides de la part de gouvernements, d'organismes de réglementation, de tribunaux et d'autorités policières.
« Toute tierce partie avec laquelle nous partageons vos renseignements personnels est tenue par contrat de maintenir la confidentialité et la sécurité desdits renseignements et de s'abstenir des les utiliser » de toute façon autre qu'absolument nécessaire pour la prestation des services.
Vous possédez le droit de demander si nous détenons des renseignements personnels à votre sujet et de visualiser lesdits renseignements personnels. Nous répondrons à votre demande d'accès dans les 30 jours suivant la présentation de ladite demande.
Vous pouvez nous interdire de recueillir, d'utiliser ou de partager vos renseignements personnels ou vous pouvez également, à tout moment, retirer tout consentement antérieur. Toutefois, selon la situation, ce faire peut restreindre notre capacité ou même nous empêcher de vous fournir le service ou le produit que vous désirez.
Si vous croyez qu'une partie de vos renseignements personnels est inexacte, vous pouvez nous demander de les corriger. Nous répondrons à votre demande de mise à jour ou de correction de vos renseignements personnels dans les 30 jours suivant la présentation de la demande en question.
Advenant un différend ou toute autre préoccupation concernant l'accès à, ou l'exactitude ou notre utilisation de vos renseignements personnels, vous pouvez soumettre une question ou une plainte à notre responsable de la protection de la vie privée.
Si vous souhaitez accéder à vos renseignements personnels, modifier votre consentement lié aux façons dont nous pouvons utiliser vos renseignements personnels, avez une plainte concernant notre politique de confidentialité ou la façon dont nous pouvons avoir traité vos renseignements personnels, ou si vous avec une autre question concernant notre politique de confidentialité, veuillez communiquer de la façon suivante avec notre responsable de la protection de la vie privée :
Pour plus d'information sur les lois fédérales sur la vie privée, y compris la LPRPDE (la loi applicable à Lakeside Gas Services), communiquez avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada en composant le 1 800 282–1376 ou en visitant le site www.priv.gc.ca/.
Afin d'assurer l'actualisation de notre politique de confidentialité, nous nous réservons le droit de la modifier de temps selon les besoins. Toutes les modifications entreront en vigueur au moment de leur publication sur le site Web. Veuillez examiner la politique de confidentialité de façon périodique afin d'assurer votre connaissance des pratiques courantes.
Aucun visiteur du Site Web de Lakeside Gas Services, www.lakesidegas.ca, n'est tenu de divulguer des renseignements personnels, tels que son nom, son adresse ou son numéro de téléphone. Et les renseignements en question ne sont pas passivement recueillis par des moyens électroniques, sauf tel que stipulé ci-dessous.
Vos renseignements personnels sont recueillis quand vous remplissez volontairement une demande d'emploi, un formulaire de demande ou un sondage en ligne et sont utilisés de la même façon que tout autre renseignement personnel que nous recueillons lorsque nous vous fournissons des services.
Notre site Web recueille des renseignements sur les visiteurs sous forme d'un domaine de visiteurs ou d'une adresse « IP » (protocole internet), et l'information concernant les pages auxquelles vous accédez. Cette information sert à mieux vous servir en nous aidant à gérer et à améliorer le contenu de notre site Web, et à diagnostiquer les problèmes techniques.
Quand vous visitez notre site Web, il se peut que Lakeside Gas Services stocke un témoin (cookie) sur votre ordinateur, mais uniquement si celui-ci peut contribuer à l'affichage des pages Web. Il ne sera utilisé pour la collecte d'aucune forme de renseignements personnels.
Lakeside Gas Services est responsable des renseignements personnels qu'elle détient et a nommé un responsable de la protection de la vie privée qui est imputable pour la conformité de Lakeside Gas Services avec les dix principes de confidentialité.
Lakeside Gas Services identifiera les motifs de collecte de renseignements personnels au moment, ou précédant le moment de leur collecte.
La connaissance ou le consentement d'un client est nécessaire pour la collecte, l'utilisation ou la divulgation de renseignements personnels, sauf si inapproprié.
La collecte de renseignements personnels sera restreinte à ceux nécessaires pour les motifs identifiés par Lakeside Gas Services. Les renseignements personnels seront recueillis à l'aide de moyens équitables et légitimes.
Lakeside Gas Services n'utilisera ou ne divulguera aucuns renseignements personnels pour des motifs autres que ceux pour lesquels ils ont été recueillis, sauf avec le consentement de l'individu ou tel qu'exigé par la loi. Lakeside Gas Services ne conservera les renseignements personnels qu'aussi longtemps que nécessaire pour la réalisation entière des motifs identifiés.
Lakeside Gas services maintiendra les renseignements personnels aussi exacts, complets et à jour que nécessaire pour les motifs auxquels leur utilisation est destinée.
Lakeside Gas Services protégera les renseignements personnels au moyen de mesures de sécurité adaptées à la sensibilité des renseignements en question.
Lakeside Gas Services assurera un accès facile aux clients et clients potentiels à l'information particulière concernant ses politiques et pratiques liées à la gestion des renseignements personnels.
Lakeside Gas Services informera tout client, sur demande, de l'existence, l'utilisation et la divulgation de ses renseignements personnels et donnera au dit client accès à l'information en question.
Tout client pourra adresser une contestation de la conformité de Lakeside Gas Services avec la LPRPDE au responsable de la protection de la vie privée de Lakeside.
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment, alors veuillez l'examiner souvent. Si nous apportons des changements importants à la politique, nous vous le signalerons sur notre page d'accueil.